Como configurar o robô de atendimento com IA no SeverinoPRO
Atender clientes pelo WhatsApp faz parte da rotina de muitos negócios. O desafio é responder rápido, orientar corretamente, enviar o catálogo, tirar dúvidas simples e saber quando a conversa precisa passar para uma pessoa.
Para ajudar nesse processo, o SeverinoPRO conta com um robô de atendimento com IA. Com ele, a empresa pode automatizar as primeiras mensagens, criar menus de atendimento, enviar o link da vitrine virtual, responder perguntas frequentes e transferir o atendimento para um humano quando necessário.
O objetivo é tornar o atendimento mais rápido, organizado e assertivo, sem perder o controle sobre o que o robô deve ou não responder.
O que é o robô de atendimento com IA?
O robô de atendimento com IA é um assistente virtual que conversa com os clientes pelo WhatsApp da empresa.
Ele pode responder mensagens iniciais, identificar clientes novos ou já cadastrados, apresentar opções de atendimento, enviar o link do catálogo online e seguir regras configuradas pela própria empresa.
Diferente de um atendimento totalmente manual, o robô ajuda a organizar as primeiras etapas da conversa e reduz o tempo gasto com respostas repetitivas.
Conectando o WhatsApp Business
Antes de ativar o robô, é necessário conectar o WhatsApp Business ao SeverinoPRO.
Para isso, o usuário deve gerar o QR Code e fazer a leitura pelo celular, em um processo semelhante ao WhatsApp Web.
Depois que o telefone estiver conectado, o sistema passa a permitir a ativação do robô de atendimento.
Habilitando ou desabilitando o robô
Com o WhatsApp conectado, o usuário pode habilitar o robô de atendimento.
Quando o robô já está ativo, o botão passa a exibir a opção de desabilitar. Assim, a empresa pode ligar ou desligar o atendimento automático sempre que precisar.
Esse controle é importante porque permite alternar entre atendimento automatizado e atendimento manual conforme a rotina da loja.
Criando vários robôs de atendimento
O SeverinoPRO permite criar quantos robôs forem necessários.
A empresa pode ter, por exemplo, um robô para atendimento padrão, outro para promoções, outro para campanhas específicas ou outro com uma abordagem diferente.
Depois de criar os robôs, o usuário escolhe qual deles ficará ativo naquele momento.
Criando um novo robô
Para criar um novo robô, basta acessar a opção de criação e escolher se ele será baseado em um modelo padrão ou em outro robô já existente.
Essa possibilidade facilita a criação de variações. Em vez de começar tudo do zero, a empresa pode duplicar uma estrutura já pronta e ajustar apenas o que for necessário.
Por exemplo, é possível criar um robô baseado em um modelo de promoção e adaptar as mensagens para uma campanha específica.
Editando um robô existente
Ao clicar no ícone de edição, o usuário acessa as configurações do robô.
Nessa tela, é possível ajustar o nome do robô, o nome do assistente virtual, o jeito de falar, as mensagens iniciais, o menu de opções, os submenus e as regras extras.
Essas configurações permitem adaptar o atendimento à linguagem e à necessidade de cada empresa.
Nome do robô e nome do assistente virtual
O nome do robô é usado para organização interna dentro do SeverinoPRO.
Já o nome do assistente virtual é o nome que o cliente verá durante o atendimento.
Essa separação ajuda a empresa a organizar diferentes robôs no sistema, mantendo uma comunicação mais amigável para o cliente no WhatsApp.
Configurando o jeito de falar do robô
Uma das configurações mais importantes é o jeito de falar.
A empresa pode definir se o robô deve ter uma comunicação mais calorosa, prestativa, jovem, objetiva, informal ou qualquer outro estilo que combine com a marca.
Essa personalização ajuda o atendimento automático a ficar mais próximo da forma como a empresa conversa com seus clientes.
Mensagem para cliente novo
O robô pode ter uma primeira mensagem específica para clientes novos.
Quando alguém entra em contato pela primeira vez, o sistema pode iniciar a conversa perguntando o nome ou dando boas-vindas ao atendimento.
À medida que a empresa edita a mensagem, o SeverinoPRO mostra uma prévia de como ela será exibida na conversa.
Mensagem para cliente já cadastrado
Além da mensagem para cliente novo, também é possível configurar uma abordagem diferente para clientes já cadastrados.
Nesse caso, o robô pode chamar o cliente pelo nome e iniciar o atendimento de forma mais personalizada.
Por exemplo, a mensagem pode começar com algo como “Olá, tudo bem?” utilizando o nome do cliente que já está na base.
Criando o menu de atendimento
O menu de opções é uma das partes principais do robô.
Nele, a empresa define quais caminhos o cliente poderá seguir durante o atendimento.
Por exemplo, uma opção pode ser “Ver produtos e fazer uma compra”. Quando o cliente escolhe essa opção, o robô pode responder com uma mensagem e enviar automaticamente o link da vitrine virtual.
Enviando o link da vitrine virtual
Uma das ações disponíveis no menu é o envio do link do catálogo online.
Isso permite que o cliente acesse a vitrine virtual, veja os produtos, monte o carrinho e envie o pedido para a empresa.
Esse recurso ajuda a reduzir mensagens repetitivas, já que o cliente pode navegar pelos produtos diretamente pela vitrine.
Transferindo para atendimento humano
Nem toda conversa precisa ou deve ser respondida pelo robô até o fim.
Por isso, o SeverinoPRO permite criar opções que transferem o atendimento para um humano.
A empresa pode configurar uma mensagem antes da transferência, como pedir para o cliente explicar rapidamente o que precisa. Dessa forma, o atendente já recebe a conversa com mais contexto.
Criando submenus
Além do menu principal, o robô também pode ter submenus.
Essa função permite criar caminhos mais detalhados dentro do atendimento.
Por exemplo, a empresa pode criar uma opção relacionada a pagamento no cartão e, dentro dela, listar opções como Visa, Master, Elo ou outras formas aceitas.
Os submenus ajudam a organizar melhor conversas que precisam de mais de uma etapa.
Escolhendo a ação de cada opção
Cada opção do menu pode ter uma ação diferente.
O robô pode responder uma mensagem, enviar o link do catálogo, abrir um submenu ou parar de atuar para que o atendimento continue com uma pessoa.
Essa flexibilidade permite que a empresa desenhe um fluxo de atendimento alinhado com sua operação.
Quando o robô deve parar de responder?
Em alguns casos, o ideal é que o robô faça apenas uma pré-triagem.
Ele pode perguntar o motivo do contato, coletar uma informação inicial e depois parar de atuar, deixando a conversa para um atendente humano.
Esse comportamento é útil para assuntos mais delicados, dúvidas específicas, negociações ou situações que exigem análise manual.
Regras extras para perguntas específicas
Além do menu, o SeverinoPRO permite criar regras extras.
Essas regras ajudam o robô a responder quando o cliente não segue exatamente as opções do menu, mas faz uma pergunta esperada.
Por exemplo, se o cliente iniciar a conversa perguntando se há promoção, o robô pode identificar essa intenção e responder com uma mensagem configurada pela empresa.
Exemplos de regras extras
As regras extras podem ser usadas para perguntas comuns do atendimento.
Alguns exemplos são:
- Cliente perguntando se há promoção;
- Cliente perguntando o endereço da loja;
- Cliente perguntando horário de funcionamento;
- Cliente perguntando formas de pagamento;
- Cliente perguntando como acessar a vitrine virtual;
- Cliente perguntando sobre entrega ou retirada.
Ao mapear essas perguntas, a empresa aumenta a chance de o robô responder corretamente sem precisar de intervenção humana imediata.
Atendimento mais assertivo
A proposta do robô com IA é ser o mais assertivo possível.
Por isso, o ideal é configurar bem o menu, as mensagens e as regras extras.
Quando a resposta está prevista no fluxo, o robô responde. Quando a pergunta foge do escopo configurado, ele pode parar de atuar e aguardar o atendimento humano.
Esse cuidado evita respostas fora de contexto e melhora a experiência do cliente.
Por que usar IA no atendimento?
A IA ajuda a empresa a responder mais rápido, padronizar o atendimento e reduzir o tempo gasto com perguntas repetitivas.
Em vez de depender sempre de uma pessoa para enviar o link da vitrine, informar uma promoção ou orientar o cliente sobre o menu, o robô pode fazer essa primeira etapa automaticamente.
Isso libera a equipe para focar em atendimentos que realmente precisam de análise humana.
Mais controle para a empresa
Mesmo usando IA, o SeverinoPRO mantém o controle nas mãos da empresa.
O usuário define o jeito de falar, as mensagens, as opções do menu, os submenus, as regras extras e os momentos em que o robô deve parar.
Assim, a automação não acontece de forma solta. Ela segue o fluxo planejado pela empresa.
Conclusão
O robô de atendimento com IA do SeverinoPRO é uma ferramenta importante para empresas que desejam organizar melhor o atendimento pelo WhatsApp.
Com ele, é possível conectar o WhatsApp Business, habilitar ou desabilitar o robô, criar assistentes personalizados, configurar mensagens para clientes novos e cadastrados, montar menus, criar submenus, responder perguntas frequentes e transferir conversas para atendimento humano quando necessário.
Na prática, isso ajuda a empresa a responder mais rápido, reduzir tarefas repetitivas, enviar a vitrine virtual com facilidade e manter um atendimento mais padronizado.
Se sua empresa recebe muitos contatos pelo WhatsApp, configurar o robô de atendimento com IA no SeverinoPRO pode ser um passo importante para ganhar produtividade sem perder o controle da conversa.
